这家神奇的互联网公司，员工抱怨、用户骂、商家不满

中国的很多互联网公司都是打着高科技旗号的劳动密集型企业，加班几乎是一个常态。加上劳动法执行的不到位，所以经常会出现一些公司打鸡血，上班要“996”。什么叫“996”呢，早晨9点到晚上9点，一周六天，基本上属于卖身给公司了。这么干的互联网公司有很多，比如说始作俑者阿里巴巴。不过鉴于多数还能在工资待遇上给员工一些补偿，所以怨声虽然有但是却没那么大。不过有这么一家公司不一样，实行“996”，CEO的微博评论里骂声一片。这个CEO去做直播，也被骂声刷了屏。

这个公司，用他们自己的话讲叫“不用中介租房子，不花钱招人才，一折吃喝玩乐，闲置物品能换钱，”是“一个神奇的网站”。这个公司就是58同城，CEO叫姚劲波。

如果说只是被员工抱怨，那也不算稀奇，这个世界不被员工抱怨的公司没有几个。对58同城抱怨最多的，是它的用户。微博里和58同城相关的内容，各大网站和58同城有关的新闻下面的评论，我们能看到有两个字出现最多，哪两个字？“骗子”。租房子被骗，买二手物品被骗，找工作被骗，买宠物被骗，在多数用户看来，58同城已然和骗子是同义词。

不算完，还有一群人对58同城也是怨声载道，就是在58同城上做生意的商家。他们交了高额的推广费，却很难接到单，所以这些商家对58同城也是心怀不满。

能让员工抱怨、用户骂、商家不满，58同城可谓是天底下独一份，那么，58同城你到底冤不冤？

还是得从业务模式说起。58同城创立于2005年，模式模仿自美国的一家网站叫Craigslist，当时Craigslist刚获得一笔来自ebay的数千万美金投资，国内于是产生了一批模仿者，58同城即是其中之一。那么，Craigslist在美国有没有像58同城在中国一样挨骂呢？

1995年，一个戴着黑框眼镜、木讷、内向、不擅社交的程序员，叫Craig Newmark，这一年他42岁。在这之前，他在IBM干了17年，然后到嘉信理财工作，又被解雇。一个偶然的机会，他向一些朋友，大概10到12个人，发了一封邮件，邮件的内容是旧金山市的一些技术和艺术领域的同城活动。后来，要求加入邮件抄送列表的人越来越多，Craig Newmark就做了一个网站，并陆续加入了二手物品交易、招聘、租房等方面的信息。到1997年底，这个网站月浏览量已经达到100万了。1999年，Craig Newmark正式开始把这个事情当作一个公司来做，网站也正式上线，域名是Craigslist.org。

Craigslist的商业模式非常简单，类似报纸上的分类广告。有人估计，2015年Craigslist的收入在3.81亿美元，利润3.04亿美元，员工只有40人。毫无疑问，这是一家在商业上非常成功的公司。

然而，Craigslist堪称最奇葩的互联网公司，没有之一。

在网站设计上，Craigslist自1999年正式上线开始，到今天就没有什么大变化，都是一些最简单的文字链接，说简陋也不为过。

从域名Craigslist.org也能看出，这家公司根本不以追求最大盈利为目的，而是更接近非营利性组织。正如Craig Newmark所说，他是一个书呆子，能有差不多的钱让家人生活的更好就已经很高兴了，对于豪华轿车什么的他并没有兴趣。

正因为不以追求最大盈利为目的，Craigslist有很多做法就非常反常规。除了拿过ebay的一笔投资，这家公司从来都是和风险投资保持距离，也不追求上市。如果想要获得最大收入，Craigslist完全可以做更多广告，但是除了在美国少数城市的招聘和租房类目做一些广告，Craigslist都是免费的。同时，Craig Newmark成立了一个慈善基金会，把Craigslist收入的一部分都用作慈善事业。而且，Craigslist网站所用的LOGO也是一个反战标志。

在Craig Newmark看来，他要把Craigslist打造成一个社区，一个人与人互助的社区。所以公司40个员工，一半做技术，一半都在做客服的工作，建立一个良好的社区环境，过滤虚假信息不良信息。Craig Newmark本人也日复一日地做着客服工作。

再来看58同城，姚劲波从创立的第一天开始就是奔着上市去的，所以必然以追求最大盈利为目的。为了追求速度和规模，就难免会忽视信息的审核、筛选和过滤，泥沙俱下，虚假信息多，骗子信息多。

从商业模式来看，58同城用的同样是竞价排名。自从百度开了一个坏头，国内的很多互联网公司都开始照猫画虎，58同城也是有样学样，而且某种程度上做了一个比百度更为贪婪的竞价排名。为什么这么说？58同城一个列表页多则十几条竞价排名的信息，而且点击的价格比百度高很多，有些58同城的客服人员为了业绩还会后台操作来调高商家竞价排名的出价。

这会造成什么样的结果？比如说搬家公司，在58同城去做竞价排名的话获取一个客户的成本少则几十块多则一两百，所以有一些搬家公司在用低价把客户忽悠来之后，一定要额外加价乱收费，否则根本赚不到钱。人们说58同城上搬家公司骗子多，为什么？和58同城的商业模式关系非常大。而搬家公司呢？他们也不想骗来骗去，骗人很麻烦，也是需要成本的。但是营销成本这么高，就陷入了一种恶性循环。如果不这么做，那么你一点生意都没有。不止是搬家公司，58同城上的其它服务也大抵如此。

商家也不傻，不赚钱的生意没人去做。老商家不断流失，拓展新商家的难度越来越大，要让业绩好看，维持股价，就只能想办法降低成本了。怎么降低成本？裁员是个非常好的办法。正如知乎里的一个网友所说：“直接裁员阻力太大，还要支付赔偿金，而且裁员执行起来未必保证只裁掉想裁的，对赔偿不满的员工可能组织起来维权，媒体们也会跟风落井下石，资本市场也会看衰。所以直接裁员的后果可能是，一批庸才排挤掉优秀员工，员工维权要支付更高赔偿，要付公关费让媒体闭嘴，而这一切发生的时候，业务肯定要受影响，导致短期营收利润下滑。有什么方法，既能达到减少员工的目的，又能针对性减少希望裁掉的人，同时不用支付赔偿，还不影响业务呢？当然有，就是996。”

所以你看，能让员工抱怨、用户骂、商家不满，58同城真是一点都不冤。讽刺的是，58同城做了这么多的努力，赚钱能力还是比不上不怎么想赚钱的Craigslist。